Methodisch anspruchsvoll: ein System für 59 Destinationen mit UNESCO-Welterbe

Mit einem methodischen Konzept, das den unterschiedlichen Strukturen der UNESCO-Welterbedestinationen gerecht wird und eine destinationsspezifische Begleitung der Befragung vorsieht, zählt die Gästebefragung aktuell vermutlich zu den anspruchsvollsten Marktforschungsprojekten im Deutschlandtourismus.

Grundlage bildet der Vergleichende Gästemonitor (VGM), der für die UNESCO-Befragung gezielt weiterentwickelt wurde. Entstanden ist ein Gästebefragungssystem, das individuell zugeschnittene Befragungen von 59 Welterbedestinationen zusammenfasst. Gäste erreichen diese entweder über eine zentrale oder destinationsspezifische Startseite.

Inhaltlich stehen unter anderem Reisemotive, Informationsverhalten, Nachhaltigkeitsaspekte sowie die konkrete Besuchserfahrung im Fokus. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Rolle der UNESCO-Auszeichnung bei Reiseentscheidungen und der Wahrnehmung der Destination.

Breite Datengrundlage und wissenschaftliche Qualität

Ziel ist es, belastbare Ergebnisse für verschiedene UNESCO-Destinationstypen zu generieren, z.B. für Destinationen mit ausgezeichneten Altstädten, Kulturdenkmälern, Parks oder Weltnaturerbe.

Um die Rolle der UNESCO-Auszeichnung für die Destination valide zu ermitteln, richtet sich die Befragung an alle Gäste der Destination.

Die Erhebung erfolgt im Jahr 2026 durchgängig im bewährten VGM-Standard, primär in Onlinebefragungen. Punktuell werden aber auch Printfragebögen eingesetzt.

Zur Sicherung der Datenqualität werden unter anderem Stichprobensteuerung, systematische Datenkontrollen und eine nachgelagerte Gewichtung eingesetzt.

Leistungsfähige Systemarchitektur

Die technische Grundlage bildet ein barrierefreies, mehrsprachiges Befragungstool, ergänzt durch ein zentrales Gästedatensystem mit laufender Datenkontrolle sowie ein nutzerfreundliches Dashboard.

Das Dashboard bietet die Möglichkeit zu verschiedenen Segmentanalysen, Saisonauswertungen und Vergleichen. Zusätzlich wurden UNESCO-spezifische Analyse- und Vergleichsmöglichkeiten integriert.

Die erhobenen Daten werden perspektivisch mit einer breiten Vergleichsbasis aus potenziell 1.000 Städten und Gemeinden deutschlandweit verknüpft und ermöglichen damit fundierte Einordnungen im Wettbewerbsumfeld.

Starker Projektstart

Der Auftakt mit rund 1.000 befragten Gästen zeigt eine gute Beteiligung und eine funktionierende Ansprache der Zielgruppen. Unterstützt wird die Befragung durch Partner vor Ort, die sie bewerben und im Gegenzug Zugang zu den Ergebnissen erhalten.

Die Erhebung wird in den kommenden Monaten fortgesetzt. Ziel ist der Aufbau einer belastbaren Datenbasis für die touristische Weiterentwicklung der UNESCO-Welterbedestinationen in Deutschland.

Ihre Ansprechpartnerin

Dr. Alexandra Partale
Benchmark Services
alexandra.partalebenchmark-services.de
06192 9558436

Nähere Informationen: https://www.gaeste-zufriedenheit.de/unescobefragung